12213956 - Gerente de Serviços de TI

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

• Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.
• Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.
• Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.
• Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.
• Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.
• Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.
• Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI
• Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL
• Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços
• Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.
• Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.
• Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.

Requisitos desejáveis:

• Certificação ITIL e/ou PMP.
• Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados.
• Experiência com Jira Service Management.
• Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible.
• Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA.
• Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados.
• Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.

Informações adicionais

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros

A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em

Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail

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